上級者になってくると

私が様々な人を見ていて、上級者の特徴として、その仕事の平均点が非常に高いことが多い。

例えば、お客様の満足度を例に、話をしてみよう。

＜初級者の場合＞

満足度に大きなバラツキがあって、平均点も６０点くらいと低めである、人によって４０点を出してしまい、お客様からお叱りを受ける。

＜中級者の場合＞

満足度１００点の時もあれば、６０点の時もあって、平均点は７５点くらいである。

すごくバッチリ合うお客様とそうでないお客様の差も大きい。

＜上級者の場合＞

１００点満点のケースはそう多くない、

がすべての方に９０点台をたたき出すスキルを備えている。

また苦手な方でも８０点台に仕上げる引き出しを持っている。

平均点は９０点だ。

上級者になると、

「ファインプレーができなくても、凡ミスは少ない」

という傾向になっていく。

これは、上級者になればなるほど失敗したときの悔しさが、上手くいったときの喜びをはるかに上回るからである。

上手くいったことを喜ぶのは中級者まで。

上級者ほど、わずかな失敗箇所を見逃さない。

ＡＳテクニックスクールでは、そういうわずかな見逃しもしないように、指導していきます。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　学院長より